Два самых распространенных ответа на этот вопрос в Интернете:
• «CRM – это очередной раскрученный маркетологами термин, за которым ничего нового нет.»
• «CRM – это не программа, а целая бизнес-идеология, которой надо проникнуться, а вы не прониклись!»

Попробуем разобраться в сути и истории вопроса…
Вспомним, с чего вообще начиналась компьютеризация бизнеса. С автоматизации рутинных учетных задач. Бухгалтерия, склад, зарплата и кадры и т.п. Я не говорю, что это все было проще, чем CRM… Это было, понятнее! Понятнее был сам объект автоматизации! При внедрении программы «Бухгалтерия» в самом бухучете ничего не менялось! План счетов оставался тот же самый, отчетность в налоговую и не зависела от того, есть какая-то компьютерная программа, или это все считается на калькуляторе и печатается на машинке. Внедрение компьютерной программы, «Зарплата и Кадры», ничего не меняло в расчете окладов, и сдельно-премиальных начислений. Хоть программу внедряй, хоть на счетах считай! Складской учет тоже, как был, так и остался…
Внедрялось и внедряется все это только для того, чтобы уже существующие задачи решать быстрее и дешевле!
Самое интересное, что это НОРМАЛЬНОЕ назначение ЛЮБОГО СОФТА - автоматизировать то, что ЕСТЬ!

Покупка CRM-системы — инвестиционное решение, от эффективности которого во многом зависит результативность работы коммерческой службы. Процент успешных внедрений CRM-программ на сегодняшний момент все еще достаточно низок. Как изменить ситуацию и добиться активного развития CRM-технологий в России?

Рынок CRM мне чем-то очень напоминает небезызвестный мёд: это тоже очень странный предмет — вот, вроде, он есть — и его сразу нет. Латентный спрос на CRM очень велик, в самом деле, в любом настоящем бизнесе всегда должны быть в наличии, как минимум, два действующих подразделения — бухгалтерия, формирующая отчетность для налоговой и коммерсанты, формирующие позитивный кэшь. Компания может не иметь отдела маркетинга, обходиться без собственного производства, уволить офис-менеджера (заставив всех сотрудников по очереди чистить кофе-машину), но сдавать ежеквартально налоговую отчетность она обязана, а без денег на расчетном счете даже подготовка той самой отчетности теряет всякий смысл. Рабочее место бухгалтера практически всегда укомплектовано профильным ПО (1С и иже с ним). Но работа коммерсанта не сильно проще работы бухгалтера, а занятых в продажах часто больше, чем красавиц в бухгалтерии, следовательно, можно предположить, что по потенциалу рынка бухгалтерское ПО и CRM-системы должны быть как-то сопоставимы. Так почему только одна из 100 компаний (в обязательном порядке укомплектованными бухгалтерским ПО) решает поставить себе CRM-систему?

CRM-технологии направлены, прежде всего, не на СНИЖЕНИЕ издержек, а на УВЕЛИЧЕНИЕ прибыли!
Следовательно, затраты на CRM-проект следует рассматривать не только как вложения в оптимизацию издержек, но и как инвестиции в расширение бизнеса. Хотя, в данной методике учтена и «Активная», и «Пассивная» стратегия.

В конце прошлого года вышла новая версия популярной российской CRM-системы – Monitor CRM 4.0. Одно из нововведений системы - интеграция сервиса по отправке SMS-сообщений от компании MobiService.

В конечном итоге - повышение эффективности бизнеса и увеличение прибыли. В этом Вам поможет CRM-система Monitor - универсальное программное обеспечение, которое не требует программирования. Весь требуемый функционал по умолчанию включен в базовую поставку.

Monitor CRM позволяет вести единую базу данных клиентов, всех контактов, видеть финансовую историю взаимоотношений. Это позволяет улучшать взаимодействие с клиентами, учитывая их индивидуальные особенности.

Руководство получает инструмент повышения эффективности управления сотрудниками. Сокращаются потери рабочего времени на рутинные операции, подготовку отчетов, коммуникации. Повышаются возможности по взаимозаменяемости специалистов. Даже если сотрудник заболел или уволился, то его клиентов может вести другой сотрудник. Вся информация, внесенная в базу данных, будет сохранена.

Cистема позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы при работе с клиентом – выписка счетов, нарядов, накладных и т.д. Используя выборки можно отправлять именные письма по электронной почте целевым аудиториям – например, поздравления клиентам определенной отрасли, напоминания о себе «потерявшимся» клиентам и т.д. Благодаря работе с общей базой данных, появляется возможность осуществления кросс-продаж, т.е. клиентам одного отдела (направления) можно предлагать услуги (товары) другого направления.

Гибкий модуль построения отчетов позволяет анализировать коммерческую деятельность компании – продажи в разрезе менеджеров, клиентов, товаров и услуг и т.д.

В конечном итоге это позволяет повысить эффективность работы компании и увеличить ее прибыль!